Perguntas Frequentes (FAQ)
Programa de Parceiros & Marca Branca

Sim, a experiência é 100% invisível nos bastidores (ghost backend). Os seus clientes e os clientes finais deles só interagem com o seu universo de marca:

• Integração no seu próprio domínio / subdomínio via CNAME (ex. fidelidade.suaagencia.pt).
• Aplicação do seu logótipo, da sua paleta de cores e dos seus elementos gráficos no portal de administração, na interface do comerciante e nos cartões dos clientes.
• Nenhuma menção à nossa plataforma aparece.

O nosso modelo baseia-se numa tarifa grossista progressiva por comerciante ativo e por mês (s/ IVA):

• 1 a 5 comerciantes: 30 € s/ IVA / comerciante / mês
• 6 a 20 comerciantes: 24 € s/ IVA / comerciante / mês
• 21+ comerciantes: 18 € s/ IVA / comerciante / mês

(Exemplos: 10 comerciantes = 240 € s/ IVA por mês; 100 comerciantes = 1 800 € s/ IVA por mês)

Não:

• 0 € de taxa de instalação (apenas uma validação bancária de 0,20 € é solicitada na abertura para validar o meio de pagamento).
• Sem período de fidelização: pode cancelar a qualquer momento.
• Sem mínimo mensal: se tiver 0 comerciantes ativos, paga 0 €.

A solução combina três ferramentas principais:

1. Programa de fidelização digital (Apple Wallet & Google Wallet): Cartões sem aplicação para descarregar, com gestão de pontos por valor gasto, cartões de carimbos ou passes de membro, patamares e recompensas personalizadas.
2. Recolha e gestão de avaliações de clientes (E-Reputação): Pedido automatizado por SMS Direto após passagem na caixa com redirecionamento direto e sem intermediários para a página pública do comerciante (Google Review, TripAdvisor…). Configuração detalhada do gatilho (ex. após 3 leituras ou uma recompensa), do tempo de espera (ex. 45 min após a visita) e de um filtro anti-spam (ex. máx. 1 vez/ano), complementado por acompanhamento de cliques em tempo real, radar de avaliações no scanner POS e gerador de placa de balcão para imprimir.
3. Marketing direto & Notificações push: Envio de ofertas segmentadas e campanhas (saldos, eventos) diretamente para o ecrã bloqueado do smartphone, complementado por cenários automatizados (aniversários, reativação de clientes inativos).

Não, beneficia de total autonomia sem limites restritivos:

• Comerciantes ilimitados: Adicione tantos pontos de venda quantos desejar a partir do seu painel, sem validação prévia da nossa parte.
• Cartões e leituras ilimitados: Nenhuma restrição quanto ao número de passes Wallet emitidos ou transações registadas.
• Notificações push Wallet: 100% gratuitas e ilimitadas.
• Campanhas de e-mail: Incluídas (política de fair-use).
• Campanhas SMS: Faturadas consoante o uso (pay-as-you-go) de acordo com as tarifas do país de destino.

Sim, totalmente:

• Os dados estão alojados de forma segura em França (Paris).
• Os documentos regulamentares obrigatórios (registo de tratamento, DPA / contrato de subcontratação) são gerados automaticamente.
• Cada cartão Wallet integra uma ligação direta que permite ao cliente final gerir os seus consentimentos ou exercer o seu direito ao esquecimento de forma autónoma.

Aplicamos um modelo de suporte de dois níveis (Nível 1 / Nível 2):

• Mantém 100% da relação com os seus comerciantes (nunca intervimos diretamente junto deles).
• A nossa equipa técnica acompanha-o nos bastidores para responder às suas questões e resolver qualquer incidente operacional.