Foire Aux Questions (FAQ)
Programme Partenaires & Marque Blanche

Oui, l’expérience est 100 % invisible en arrière-plan (ghost backend). Vos clients et leurs clients finaux n’ont affaire qu’à votre univers de marque :

• Intégration sur votre propre domaine / sous-domaine via CNAME (ex. fidelite.votreagence.com).
• Application de votre logo, de votre palette de couleurs et de vos éléments graphiques sur le portail administrateur, l’interface commerçant et les cartes clients.
• Aucune mention de notre plateforme n’apparaît.

Notre modèle repose sur un tarif de gros dégressif par commerçant actif et par mois (HT) :

• 1 à 5 commerçants : 30 € HT / commerçant / mois
• 6 à 20 commerçants : 24 € HT / commerçant / mois
• 21+ commerçants : 18 € HT / commerçant / mois

(Exemples : 10 commerçants = 240 € HT/mois ; 100 commerçants = 1 800 € HT/mois)

Non :

• 0 € de frais de mise en place (seule une empreinte bancaire de 0,20 € est demandée à l'ouverture pour valider le moyen de paiement).
• Aucun engagement de durée : vous pouvez résilier à tout moment.
• Aucun minimum mensuel : si vous avez 0 commerçant actif, vous payez 0 €.

La solution combine trois outils majeurs :

1. Programme de fidélité dématérialisé (Apple Wallet & Google Wallet) : Cartes sans application à télécharger, avec gestion des points au montant dépensé, cartes à tampons ou pass membres, paliers et récompenses personnalisées.
2. Collecte et gestion des avis clients (E-Réputation) : Relance automatisée par SMS Direct après passage en caisse avec redirection directe et sans intermédiaire vers la fiche publique du commerçant (Google Review, TripAdvisor…). Paramétrage fin du déclencheur (ex. au bout de 3 scans ou d'une récompense), du délai d'envoi (ex. 45 min après la visite) et d'un filtre anti-spam (ex. max. 1 fois/an), complété par un suivi des clics en temps réel, un radar d'avis dans le scanner POS et un générateur de plaquette comptoir à imprimer.
3. Marketing direct & Notifications push : Envoi d'offres ciblées et de campagnes (soldes, événements) directement sur l'écran verrouillé du smartphone, complété par des scénarios automatisés (anniversaires, relance client après inactivité).

Non, vous bénéficiez d'une autonomie totale sans plafond contraignant :

• Commerçants illimités : Ajoutez autant de points de vente que vous le souhaitez depuis votre tableau de bord, sans validation préalable de notre part.
• Cartes et scans illimités : Aucune restriction sur le nombre de pass Wallet émis ou de transactions enregistrées.
• Notifications push Wallet : 100 % gratuites et illimitées.
• Campagnes e-mails : Incluses (politique de fair-use).
• Campagnes SMS : Facturées à l'usage (pay-as-you-go) selon les tarifs du pays de destination.

Oui, entièrement :

• Les données sont hébergées de manière sécurisée en France (Paris).
• Les documents réglementaires obligatoires (registre de traitement, DPA / contrat de sous-traitance) sont générés automatiquement.
• Chaque carte Wallet intègre un lien direct permettant au client final de gérer ses consentements ou d'exercer son droit à l'oubli de façon autonome.

Nous appliquons un modèle de support à deux niveaux (Niveau 1 / Niveau 2) :

• Vous conservez 100 % de la relation client avec vos commerçants (nous n'intervenons jamais en direct auprès d'eux).
• Notre équipe technique vous accompagne en coulisses pour répondre à vos questions et résoudre tout incident opérationnel.